PIAGAM PELANGGAN

• Berjanji memberikan perkhidmatan kaunter yang cekap dan berkualiti
• Bersedia menjawab surat dan pertanyaan pelanggan secepat mungkin
• Bersedia menyiasat aduan awam dengan cepat dan teliti serta mengambil tindakan yang sewajarnya dalam masa singkat dan munasabah
• Sentiasa bersedia membantu dan bekerjasama dengan semua jabatan kerajaan dan agensi swasta untuk kebaikan bersama
• Bersedia menjaga kepentingan dan kebaikan kakitangan dan sentiasa menaksir keperluan latihan untuk mereka

• Semua pembayaran akan dibuat dengan secepatnya berpandukan prosedur dan peraturan yang sedia ada
• Memberikan perkhidmatan yang baik, cepat dan betul
• Menyiasat dan mengambil tindakan segera ke atas pertanyaan berkaitan pembayaran
• Bersedia menjawab segala pertanyaan tentang cukai pintu dan kadar penilaian
• Berjanji menghantar bil-bil cukai pintu sebelum tarikh akhir pembayaran
• Bersedia menyiasat sebarang aduan
• Bersedia memberi kerjasama kepada semua pembayar cukai pintu

• Memastikan semua pertanyaan atau aduan awam mendapat perkhidmatan serta layanan yang cekap dan memberi jawapan segera jika boleh ataupun berusaha mengatasi masalah berkenaan dalam tempoh tiga(3) hari
• Memastikan semua permohonan bangunan daripada firma, arkitek, jurutera dan sebagainya didaftar, diproses dan dijawab berdasarkan kehendak-kehendak Ordinan Bangunan 1994 dalam tempoh tujuh(7) hari
• Memastikan semua komen daripada Jabatan Tanah dan Survei mengenai pelan-pelan cadangan bangunan disampaikan kepada pemohon dalam tempoh tujuh(7) hari
• Memastikan semua kelulusan bagi pelan-pelan cadangan bangunan bersama sijil-sijil mendirikan bagunan dikeluarkan kepada pemohon dalam tempoh tiga(3) hari selepas yuran untuk pelan dijelaskan
• Memastikan sijil-sijil layak menduduki ataupun komen-komen bertulis dikeluarkan kepada pemohon dalam tempoh tiga(3) hari dari tarikh pemeriksaan bangunan dilakukan
• Memastikan permohonan orang awam bagi mendapatkan bantuan jalan kecil, jambatan dan jeti di kawasan kampung, sekolah dan rumah panjang diproses serta dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh satu(1) bulan
• Memastikan semua kemudahan awam seperti jalan raya, tempat pejalan kaki, jejantas, tandas awam dan sebagainya selamat dan selesa untuk digunakan

• Berjanji akan mengambil tindakan berdasarkan Undang-undang
• Bersedia menjalankan penguatkuasaan dengan cekap dan jujur
• Bersedia memberi panduan kepada orang awam agar mendaulatkan Undang-undang

• Memastikan bangunan pasar / tamu, tempat-tempat awam, tandas-tandas awam, kaki lima, tepi jalan dan tempat pejalan kaki sentiasa berada dalam keadaan sempurna, bersih indah, selamat dan selesa
• Memastikan kutipan sisa-sisa pepejal dilaksanakan mengikut jadual, cekap dan berkesan
• Memastikan semua parit dan longkang dalam kawasan operasi sentiasa berada dalam keadaan sempurna, bersih dan diselenggarakan mengikut jadual
• Memastikan perkhidmatan pengosongan tangki septik ('disludging') dilaksanakan dalam tempoh tiga(3) hari dari tarikh permohonan
• Memastikan semua keputusan permohonan pelbagai jenis lesen keluaran Majlis termasuk lain-lain urusan berkaitan dengannya (seperti tukar hak milik, pembatalan lesen dan sebagainya) dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh sembilan puluh(90) hari dari tarikh permohonan
• Memastikan semua lesen baru diproses dan siap untuk dikutip dalam tempoh tiga puluh(30) hari dari tarikh mesyuarat Komiti Pelesenan, Pasar dan Hal-Ehwal Penjaja
• Memastikan semua lesen sedia ada yang diperbaharui diproses dan siap untuk dikutip dalam tempoh empat belas(14) hari dari tarikh pembayaran sewa gerai / yuran lesen
• Memastikan proses pemeriksaan premis dilakukan dengan cekap, bersistematik dan mengikut pelan tindakan
• Memastikan segala aduan awam termasuk kacau ganggu diselesaikan dalam tempoh dua puluh empat(24) jam dan pengadu dimaklumi setelah tindakan siap diambil atau tempoh yang lebih lama diperlukan untuk menyelesaikannya
• Memastikan semua pelan cadangan mendirikan atau mengubahsuai bangunan diperiksa dalam tempoh tiga puluh(30) hari dari tarikh penerimaannya daripada Bahagian Kerja Raya
• Memastikan seluruh kawasan bidangkuasa Majlis sentiasa berada dalam keadaan terkawal dan jika boleh bebas daripada penyakit
• Berusaha dengan gigih dan tekun dalam apa jua tugas yang diamanah atau diarahkan demi kecemerlangan Unit, Bahagian dan Organisasi

• Melayan aduan yang realistik dalam tempoh tidak melebihi tiga (3) hari.
• Pelan Bangunan diluluskan dalam tempoh empat puluh lima (45) hari bekerja dengan disertakan dokumen-dokumen yang lengkap dan mendapat kelulusan dari agensi-agensi yang berkaitan.
• Pengeluaran surat kelulusan pelan bangunan akan dibuat dalam masa empat belas hari (14) hari bekerja sebaik sahaja ianya diluluskan oleh Jawatankuasa yang berkaitan.
• Pembayaran pesanan barang / kerja akan dibayar dalam tempoh (14) hari bekerja sebaik sahaja semua butiran pembayaran diterima.
• Permohonan kutipan sisa pepejal yang baru akan diproses dalam masa tujuh (7) hari bekerja dalam kawasan perkhidmatan kutipan yang sedia ada.
• Setiap urusan pinjaman dan pemulangan buku akan dilakukan dalam tempoh tiga (3) minit untuk sebuah buku.
• Mengurangkan kadar kelewatan pemulangan buku kepada 10 peratus daripada jumlah pinjaman yang  dibuat sebulan.
• Mengambil tindakan dalam tempoh (3) hari bekerja ke atas setiap kesalahan/pelanggaran undang-undang hasil daripada pemantauan.
• Surat makluman keputusan permohonan lesen perniagaan akan dikeluarkan dalam masa empat belas (14) hari bekerja setelah diputuskan oleh Mesyuarat Majlis.
• Semua pegangan yang telah disukat akan dikemukakan ke Bahagian Penilaian dan Kadaran Kementerian dalam masa satu (1) bulan dari tarikh/tempoh pegangan tersebut disukat.

• Piagam Pelanggan Kementerian Alam Sekitar dan Kesihatan Awam adalah berkaitan dengan objektif Pihak Berkuasa Tempatan.